昨日は、冷たい雨が降りました。
皆様、
お変わりありませんか?
お客様から選ばれる「魅力的な会社」とは
お客様から選ばれている状態とは…
お客様から、
・感謝され
・信頼されている
状態です。
つまり、
お客様から、
「ありがとう」と言われ、
「いつも、助かるよ」と
感謝される状態をつくることが、
ポイントです。
では、どうやって
そんな状態をつくれば良いのでしょうか？
報告回数を増やす！
あなたは、
例えば
「○○ができました」と
報告を受けると何と返事をしますか？
・
私は、「ありがとう」と返事をします。
新入社員研修では
ロームの新入社員研修では、
「スキルを早く簡単に身につけたい」
のなら、報告回数を増やそう！
と教えます。
報告のコツは、
『とにかく、手短に！』
部下：○○ができました。
上司：ありがとう。
時 間：10秒以内
タイミング：すぐに！
回 数：とにかく頻繁に！
上司への報告回数を増やすと
上司にほめられます。
すると、自然に自信がつき
スキルアップが早くなります。
そして、次の仕事を任せてもらえる
タイミングが早くなります。
人事評価シートを作成しているときに
人事評価シートを作成するとき、
優秀な営業社員と
面談するチャンスが増えます。
すると…
お客様から「信頼」が厚くなる
ポイントが見えてきます。
つまり
お客様から選ばれる
「コツ」です。
その一つが「報告回数」です。
これって、働き方「改革」に
応用できるのではと、ひらめきました。
みんなの「働き方」改革
人口が減る中、
働き手の確保が最重要課題になります。
人手不足の中、
残業が増えると、
離職者が生まれ、
新人を入れても教育に
手が回らない！
本当に大変な時代です。
しかし、
チョットしたコツを
みんなで実践すると
従業員からも
お客様からも
選ばれる魅力的な会社を
つくることができます。
そのチョットしたコツは、
現場に眠っています。
だから、
みんなで考え、
みんなで決めて、
みんなで実行して、
みんなでほめ合う
ことが大切なんです。
