ハロウィンの飾り付けが
目立つ季節になりました。
日本にもすっかり
定着したように感じます。
ラッキー!
チョット疲れたなぁ…
「足ツボ」と「もみほぐし」を受けたくて
予約の電話をしたところ、
何と!
静岡県でダントツ1位の
セラピストが空いていました。
ラッキー ^_^！
今日はツイてる！
と思って
スグに指名しました。
コレで、ぐっすり眠れる。
もみほぐしの楽しみの一つは、
リラックスして、
気持ち良く寝ること…♪
ついスイッチが…
私、人の行動を分析するクセがあります。
特に自分がサービスを受けているとき、
その分析グセのスイッチが入ります。
しかも、それは
『一流の人』からサービスを
受けているときなんです。
困ったものです。
一流の行動パターンが引き金に
私が人事評価を作るときは、
その会社の「強み」を
人事評価シートに落とし込み、
業績向上につながる工夫をしています。
そのため、
優れた営業社員や
お客様から評判の良いスタッフと面談し、
行動パターンをヒアリングさせて頂きます。
だから、
一流のサービスを受けたときや、
スゴイ営業マンから営業を受けたりすると、
スイッチが入りやすくなります。
しかし…
恥ずかしいクセ
私 …なるほど！
セラピスト …「なるほど」って？
私 …足を拭くときから、
チョイチョイ、
もみをいれてきますよね。
セラピスト …だって、
時間がもったいないジャン！
私 …それってスゴイですね。
セラピスト …普通だと思ってました。
こんな感じで、
ドンドン感想を言って質問し始めます。
すると、
ナンバーワンと他の方の
行動パターンの違いが
浮かび上がってきます。
このインタビューをすると、
一流のサービスが
どういう行動と
どんな考え方で生まれてくるのかが
わかります。
元ネタはTWIから
元ネタは
TWI研修 ＝ ティーダブルアイ研修
Training Within Industry
訓練 内 工場
for Supervisors
監督者の方々のため
つまり、
監督者の方々のための企業内訓練です。
60年以上前に開発され、
トヨタ、スズキなど
名のある企業が今も使っている
監督者のための訓練です。
その「作業分解」が元ネタです。
スキルマップにも応用されています。
明日は、『コンピテンシー』について
お話します。
