今日は、クロスセルの話です。
クロスセルと言えば、マクドナルド
私 …ビックマックを１つ
店員…ご一緒にポテトはいかがですか？
【クロスセル】
私 …はい
クロスセルとは、
商品を購入するお客様に、
その商品に関連する商品（例…ポテト）を
勧める方法です。
クロスセルは、
お客様一人あたりの購入点数を増やし、
売上げに貢献します。
【トーク】ご一緒に○○はいかがですか？
ビックカメラでも…
ガチャン！！
スマートフォンを落として
割ってしまいました。
携帯ショップで親切な説明を受け、
ビックカメラに修理をお願いしました。
【修理が終ったとき】
店員…iPhone用ケースはいかがですか？
この場で、保護シールを貼れますよ。
私 …ハイ♪お願いします。
お財布から、数千円を差し出しても
…親切なスタッフだな～
押し売りになる場合は？
例えば、テレビを買ったのに、
興味のないオーディオを薦められたら
どう思いますか？
クロスセルは、
お客様のお役に立つ商品を提案する
必要があります。
お客様の
・納得性
・満足感
が大切です。
上手なクロスセルの共通点は…？？
・バーガーだけでは、チョット足りない。
・iPhoneは落とすとスグ割れて面倒。
私が、気付いていないニーズを
先取りして提案してくれました。
ありがたいです。
普通は、売り込まれると、
「もう良いです」と拒否反応がでます。
しかし、
こんな風にニーズに合った提案をされると、
かえって、親切な会社だな～と
満足度が高まり、信頼します。
テレビ通販も、ガソリンスタンドも
通販番組では、
テレビを購入した人には
「テレビ台もいかがですか？」と
声を掛けます。
ガソリンスタンドでは、
オイル交換のときに、
「エレメントも交換しませんか？」と
言ってくれます。
一緒に助成金もいかがですか？
社労士と一緒に助成金もいかがですか（笑）
まさか！
そんな事で助成金が貰えるの？
と言われる様な助成金で
お役に立ちたいと
思ってます。
ところで、
あなたの会社では、
何をクロスセルで売りますか？
一緒に提案して、
喜んで頂ける商品やサービスはありますか？
・
・
・
