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返報性を応用して、魅力アップ!!

返報性を応用して、魅力アップ!!
2018年1月19日 roum

今日1月19日は
空気清浄機の日です。
※「い(1)い(1)く(9)うき」の語呂合せ。

乾燥の季節
ロームでもフル回転しています。

皆様、
いかがお過ごしですか?

お客様から「選ばれる」には 

 

お客様から選ばれるには、
感謝され、信用される必要があります。

つまり、

お客様から、
・ありがとう
・助かったよ~
・さすが、○○社だね。
・スゴイね~

と言って頂く状態を
作り出すことです。

では、どうやって?

返報性の法則  

返報性の法則とは、

相手の好意をムダにして
礼儀知らずだと思われたくない、
何らかの「恩返し」をしてしまう
という自然な気持ちの
状態をいいます。

例えば、

デパ地下で試食すると、
ツイ買ってしまうとか

お菓子屋さんで
ツイ試食すると、
やっぱり、買ってしまうとか…

もらいっ放しは気持ちが悪い 

 

・好意には、好意で報いる
・受けた恩は返す

あなたも
もらいっ放しの状態は、
居心地が悪いと感じませんか?

普段の会話でも…

返報性の法則は、
日常のコミュニケーションでも
同じです。

部下から、
笑顔でオハヨウと言われると
オハヨウと笑顔で返します。

例えば、日常のシーンでも

セールス:○○さん
     いつも~して頂いて
     ありがとうございます。

私   :××さんこそ、
     ~で気を遣って頂き
     ありがとうございます。

お客様に「ありがとう」と言うと 

お客様に
・ありがとうございます。
・助かります。
・さすが、○○さまですね。
と言うと、

お客様からも

・ありがとう
・助かるよ。
・さすが、××さんだね。

と返ってきます。

従業員から選ばれる魅力的な会社に! 

 

楽しく仕事をしたい。
働きがいを感じたい。

人手不足の時代。

従業員から選ばれる魅力的な会社に
なることが大切です。

そのためのコツは、
お客様から選ばれることです。

お客様から
・ありがとう
・助かるヨ
・さすが、××さんだね

と感謝されると、
より働きがいを感じます。

そして、気分良く働けると
自然に効率がアップして
生産性も上がります。